Aggelos a accompagné la Clinique Les Genêts dans la création de son site web avant son ouverture au public. Située à Ouagadougou, au Burkina Faso, la clinique portait un projet ambitieux : rendre l’accès aux soins possible pour tous, dans un contexte où l’information, la réassurance et la lisibilité sont déterminantes.
Le site internet constituait un levier stratégique central, à la fois pour recruter des professionnels, informer les patients et préparer la réouverture de l’établissement. Le projet s’est déroulé à distance, entre Bordeaux et Ouagadougou, avec un enjeu fort : instaurer une relation de confiance malgré les kilomètres. L’objectif était clair : concevoir un site utile, accessible et rassurant, capable d’accompagner les futurs patients dès leur premier contact numérique avec la clinique.
Comprendre le contexte et les enjeux du projet
La Clinique Les Genêts est une institution de santé majeure à Ouagadougou. Son slogan, « Car bien se soigner doit être à la portée de tous », résume l’esprit du projet et la mission que la clinique souhaite porter. Cette ambition a directement structuré la réflexion autour du site web.
Le projet s’inscrivait dans un moment particulier : la clinique n’était pas encore ouverte au public. Le site devait donc exister avant le lieu physique, et en devenir le premier point de contact. Il devait permettre de valoriser la future clinique, d’anticiper les besoins d’information et de préparer l’accueil des patients, alors même que les murs n’étaient pas encore sortis de terre.
La distance géographique avec les équipes Aggelos à Bordeaux représentait un défi réel. Et grâce à des réunions régulières en visioconférence et à des échanges continus par mail, une relation de proximité s’est construite. Le projet s’est déroulé de manière fluide, sans que la frontière physique ne prenne le dessus sur le travail collectif.
Enjeux, points de vigilance et tensions exprimées
Plusieurs enjeux apparaissent clairement dans la retranscription. Le premier concerne la réassurance des patients. Au-delà de la visibilité et du recrutement, le site devait répondre à une question simple : comment rassurer des personnes qui s’apprêtent à confier leur santé à un établissement encore inconnu ?
Il s’agissait d’expliquer, de manière accessible, que la clinique s’appuie sur des technologies de pointe, des experts adaptés à chaque situation et des équipements avancés. Le site devait aussi lever les freins à la venue sur place : comprendre comment se déroule un séjour, à qui s’adresser, comment prendre rendez-vous, comment se préparer.
Un autre point de vigilance portait sur l’accessibilité technique. En contexte africain, la bande passante peut être variable. Le site devait donc rester léger, rapide à charger et utilisable même dans des conditions de connexion non optimales.
Approche, logique de conception et accompagnement
Aggelos a accompagné la clinique bien au-delà de la simple réalisation technique. Un travail important a été mené sur l’arborescence et la structuration des contenus afin de rendre l’expérience utilisateur la plus fluide possible.
Le site a été pensé comme un parcours “bien se soigner”. Dès la page d’accueil, l’internaute est guidé à travers plusieurs zones clairement identifiées : la raison d’être de la clinique, les services proposés, le parcours du patient, le recrutement et le contact. Ce séquençage n’est pas décoratif : il constitue un véritable tunnel, pensé pour accompagner progressivement l’utilisateur vers l’information recherchée, puis vers la prise de contact.
Une attention particulière a été portée à la manière de « tenir la main » de l’utilisateur. La navigation a été conçue pour guider, orienter et éviter toute sensation de perte ou de complexité inutile. Cette logique rejoint directement l’objectif de réassurance exprimé à l’oral.
Aggelos a également accompagné le client dans la réécriture et la structuration des contenus, afin de rendre les messages plus clairs et plus compréhensibles, sans alourdir la lecture.
Éco-conception et accessibilité comme leviers concrets
La démarche d’éco-conception occupe une place centrale dans le projet. En limitant les scripts et les appels à des ressources externes, le site reste volontairement minimaliste sur le plan technique. Ce choix répond à un double objectif : réduire l’impact environnemental et améliorer l’accessibilité réelle du site, notamment dans des zones où la connexion est instable.
L’éco-conception devient ici un levier d’inclusion. Elle permet à des utilisateurs disposant d’un faible débit d’accéder plus facilement à l’information, sans frustration ni attente excessive.
Sur le plan de l’accessibilité, le site a été conçu pour offrir une navigation simple et intuitive. L’objectif est de reproduire, autant que possible, une forme de prise en charge du patient dès l’espace numérique : comprendre rapidement, trouver facilement, et aller jusqu’à la prise de rendez-vous sans obstacle.
Fonctionnalités au service de l’orientation et de la confiance
Plusieurs fonctionnalités structurantes ont été intégrées au site. Une foire aux questions permet de répondre aux interrogations les plus courantes et de lever les doutes avant la venue sur place. La prise de rendez-vous a été pensée pour être simple et directe, afin de faciliter la conversion finale.
Une grille des services, accompagnée de pictogrammes, aide les internautes à identifier rapidement le service correspondant à leur besoin ou à leur pathologie. Cette approche visuelle vise à simplifier l’orientation, sans nécessiter une lecture longue ou technique.
Un espace dédié au recrutement a également été développé. Il permet à l’administrateur de publier des offres et de recevoir facilement candidatures, CV et lettres de motivation, en cohérence avec l’enjeu fort de constitution des équipes avant l’ouverture.
Impacts, effets et enseignements du projet
La mise en ligne du site a constitué un moment marquant du projet. La satisfaction exprimée par le client, fier de disposer d’un site reflétant le dynamisme de la future clinique, a été perçue comme un signal fort. Le site existe désormais comme un prolongement du projet médical, avant même l’ouverture physique du lieu.
Ce projet illustre une situation particulière : intervenir en amont d’une ouverture, là où le numérique précède le bâtiment. Le site devient alors un outil de projection, de réassurance et de préparation.
Il met également en lumière la capacité d’Aggelos à accompagner des projets à l’international, tout en maintenant un haut niveau d’exigence en matière de responsabilité, d’accessibilité et de clarté.
Quand le numérique précède le lieu de soin
La création du site web éco-conçu de la Clinique Les Genêts s’inscrit dans une démarche où le numérique est pensé comme un outil d’accès aux soins. En combinant réassurance, simplicité de navigation, éco-conception et accompagnement éditorial, le site permet d’informer, de guider et de rassurer les futurs patients dès leur premier contact. Le projet montre qu’un site internet, loin d’être un simple support de communication, peut devenir une première forme de soin : un espace clair, accessible et accueillant, au service d’une mission profondément humaine.
Pour aller plus loin :
- Sur le site de la clinique : https://les-genets.net/
- Sur nos offres : https://aggelos.fr/les-offres-de-lecosphere-aggelos/conception-web-responsable/