Aggelos a accompagné l’ATFPO dans la refonte complète de son site internet, avec une attention particulière portée à ce que le numérique puisse réellement accompagner des personnes vulnérables.
L’ATFPO intervient dans le cadre de mesures de protection juridique prononcées par un juge, adaptées à la situation de chaque personne, avec un objectif clair : protéger les intérêts, tout en respectant les droits et l’autonomie.
L’ancien site ne permettait plus de comprendre cette mission, ni d’en percevoir la dimension humaine, faite de bienveillance et d’altruisme. Le projet est né de ce décalage entre une activité profondément humaine et un outil numérique devenu froid, statique et difficile d’accès. L’enjeu était donc de concevoir un site plus lisible, plus accessible et plus enveloppant pour celles et ceux qui en ont le plus besoin.
Comprendre la mission et le contexte de l’ATFPO
La mission de l’ATFPO repose sur un équilibre délicat. Il s’agit à la fois de protéger juridiquement des personnes vulnérables et de préserver, autant que possible, leur autonomie. Cette tension traverse l’ensemble de l’activité de l’association et devait pouvoir se ressentir sur le site. La bienveillance et l’altruisme ne sont pas des notions abstraites, mais des principes concrets d’accompagnement, qui nécessitent du temps, de la pédagogie et de l’écoute. Le site devait donc être pensé non comme un simple support d’information, mais comme un espace capable d’envelopper l’internaute, de le rassurer et de l’orienter sans le brusquer.
Enjeux, points de vigilance et complexités identifiées
Plusieurs enjeux apparaissent explicitement dans le discours. Le premier concerne la diversité des publics. Le site devait s’adresser en priorité aux usagers sous protection et à leur entourage, mais aussi aux partenaires institutionnels et aux futurs salariés. Cette pluralité de cibles rendait la conception complexe : il fallait informer, rassurer, orienter et valoriser, sans créer de confusion.
L’accessibilité constituait un second point de vigilance majeur. Les publics de l’ATFPO incluent des personnes pouvant rencontrer des difficultés de lecture, de compréhension ou de navigation. Le site devait donc être pensé pour des contextes utilisateurs très différents, notamment en matière de lisibilité et de confort de lecture.
Un autre enjeu concernait la sobriété fonctionnelle. L’objectif n’était pas d’accumuler des fonctionnalités, mais d’utiliser le minimum nécessaire, afin de garantir à la fois la clarté, la facilité d’administration et une démarche d’écoconception cohérente.
Enfin, le projet devait rester fidèle aux volontés exprimées collectivement lors des temps de travail en amont. La refonte ne devait pas être imposée de manière descendante, mais issue d’une réflexion partagée, intégrant les besoins réels des parties prenantes.
Une approche fondée sur la co-construction et le « faire ensemble »
Pour répondre à ces enjeux, Aggelos a animé un atelier du Faire Ensemble réunissant une quinzaine de parties prenantes en présentiel. Cet atelier avait pour objectif de réfléchir collectivement au site idéal, capable de représenter à la fois les besoins des salariés, des bénévoles et des personnes gravitant autour de l’ATFPO.
Cet exercice a permis de travailler de manière décentrée sur la question du site internet, à travers des ateliers issus de la méthodologie du Faire Ensemble. Il s’agissait moins de discuter d’outils techniques que de clarifier les attentes, les priorités et ce qui était jugé « vital » pour les participants.
Aggelos a joué un double rôle dans ce processus : garant de l’animation de l’atelier et responsable de la traduction opérationnelle de cette réflexion dans la conception du site. À l’issue de ces échanges, un cahier des charges consolidé a été élaboré, intégrant les éléments considérés comme essentiels par le groupe de travail.
Choix de conception : accessibilité, écoconception et sur-mesure
La refonte du site s’est appuyée sur un développement sur mesure, sans recours à des constructeurs de pages. Ce choix vise à limiter les fonctionnalités superflues et à conserver une maîtrise fine du code, dans une logique d’écoconception.
L’accessibilité a été travaillée à plusieurs niveaux. Le site a été conçu pour permettre une navigation optimisée, notamment au clavier, et pour s’adapter à différents contextes utilisateurs. Un module spécifique, développé par Aggelos, permet d’améliorer le confort de lecture : modification des contrastes, ajustement de la taille des textes et choix d’une typographie plus lisible, notamment pour les personnes en situation de dyslexie. Ce module vise à optimiser le confort de navigation, tout en rappelant qu’un site réellement accessible repose avant tout sur une conception adaptée en amont.
Un effort particulier a également été porté sur la clarté des contenus. Le site propose des explications détaillées sur ce qu’est l’ATFPO, son histoire, ses valeurs, ses missions et son fonctionnement. Cette volonté pédagogique répond à un besoin identifié lors des ateliers : permettre à chacun de comprendre le rôle de l’association et le cadre dans lequel elle intervient.
Fonctionnalités au service de l’orientation et de la compréhension
Plusieurs fonctionnalités structurantes ont été intégrées au site. Une carte interactive permet d’explorer les sept antennes de l’ATFPO. Chaque antenne dispose d’une fiche dédiée, conçue sur un modèle homogène, rassemblant des informations claires et comparables. Ces fiches fonctionnent comme des espaces autonomes, facilitant l’accès à l’information pour les usagers et leurs proches.
Une rubrique « Foire aux questions » a été mise en place pour répondre aux interrogations les plus fréquentes. Elle est accessible directement via un pictogramme toujours visible, situé en bas de l’interface. Ce choix vise à guider l’internaute vers des réponses rapides, tout en permettant, si nécessaire, une redirection vers un contact humain.
Le site comprend également une rubrique « Nous rejoindre », orientée vers la valorisation des métiers et des recrutements en cours, via une plateforme externe. Cet espace participe à la reconnaissance du rôle de l’ATFPO et à la mise en valeur de son activité auprès de futurs professionnels.
Enfin, un encart « À la une » permet de mettre en avant une information ponctuelle, par exemple la participation à un événement ou la diffusion d’une étude. Cet encart est conçu pour disparaître automatiquement en l’absence d’actualité, afin d’éviter une rubrique difficile à maintenir dans le temps.
Impacts, effets et enseignements du projet
La refonte du site de l’ATFPO a permis de transformer un outil devenu obsolète en un support plus cohérent avec la réalité de l’association. Le nouveau site valorise l’activité, le dynamisme et la dimension humaine de l’ATFPO, tout en facilitant l’accès à l’information pour des publics variés.
Le travail de co-construction a contribué à fédérer les parties prenantes autour d’un projet commun. Le site est aujourd’hui présenté comme un outil partagé, reflétant les choix collectifs opérés en amont et les priorités identifiées lors des ateliers.
L’attention portée à l’accessibilité et à la sobriété fonctionnelle illustre également une approche du numérique pensée comme un moyen d’accompagnement, et non comme une fin en soi. Le site cherche avant tout à guider, rassurer et orienter, en respectant les contraintes humaines et organisationnelles de l’ATFPO.
Un site qui permet de mieux comprendre !
À travers la refonte de son site internet, l’ATFPO dispose aujourd’hui d’un outil plus proche de ce qu’elle est réellement. Un site pensé pour expliquer sans simplifier à l’excès, pour guider sans infantiliser, et pour rendre visibles des missions souvent complexes et méconnues. Le travail mené en co-construction, l’attention portée à l’accessibilité et la sobriété des choix techniques traduisent une même intention : faire du site un outil au service des personnes, et non l’inverse. Sans chercher à tout dire, le site permet désormais de mieux comprendre, de mieux orienter et, surtout, de mieux accueillir celles et ceux qui franchissent la porte numérique de l’ATFPO.
Pour aller plus loin
- Le site ATFPO : https://atfpo.org/
- Nos offres : https://aggelos.fr/les-offres-de-lecosphere-aggelos/conception-web-responsable